Не работает счетчик электроэнергии куда обращаться в москве: Куда обращаться если не работает счетчик электроэнергии

Горячая линия Мосэнергосбыт в Москве и Московской области

АО «Мосэнергосбыт» – клиентоориентированная ресурсоснабжающая организация,  предоставляющая своим клиентам различные варианты для обращений. Передать показания индивидуальных счетчиков, получить информацию о тарифах, льготах и других услугах можно, позвонив на горячую линию, дистанционно через личный кабинет пользователя. Полезные адреса, телефоны и контакты представлены ниже.

Информация о состоянии лицевого счёта

Всю информацию вы можете получить в «Едином личном кабинете клиента Мосэнергосбыт» и приложении «Мой Мосэнергосбыт», а так же через телефон круглосуточного Контактного центра +7 (499) 550-9-550  если вы являетесь абонентом Ростелеком в Московской области, то по короткому номер 13-53. Так же вы можете задать свой вопрос через мессенджеры и в социальных сетях на сайте АО «Мосэнергосбыт».

Куда звонить?

• Телефоны колл-центра Мосэнергосбыта по вопросам энергоснабжения физических и юридических лиц отличаются. Ежедневно работает горячая линия для граждан: +7 (499) 550-95-50 с 8.30 до 20.30, а в ночное время можно получить ответ на свой вопрос при помощи голосового помощника.
• Обслуживание юридических лиц осуществляется по номеру: +7 (499) 500-03-33. Для получения консультации вашего специалиста нужно ввести номер из договора с Мосэнергосбыт или посмотреть номер лицевого счета в личном аккаунте юридического лица.
• Передать показания индивидуальных электросчетчиков можно по телефону +7 (499) 550-88-99. Линия является круглосуточной и работает с 15 по 26 число каждого месяца.
• В случае неполадки в электросетях нужно обратиться в Единый диспетчерский центр по номеру: +7 (495) 539-53-53, назвав при этом характер поломки. Аварийная служба незамедлительно приедет по нужному адресу. Данная горячая линия работает для жителей столицы и Московской области.

Телефоны аварийных служб Москвы

Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ. И в экстренной ситуации незамедлительно обратиться в ответственную организацию, для устранения аварии и ее последствия.

• Контактные телефоны коммунальных диспетчерских аварийных служб по районам Москвы:

• В Москве также можно позвонить в «Московскую объединенную электросетевую компанию» («МОЭСК») компания предоставляет услуги электроснабжения, телефон для связи: 8-800-700-40-70.
• АО «ОЭК» ремонт и обслуживание электрических сетей: +7 (495) 644-38-00.
• ГУП «Моссвет» услуги электроснабжения: +7 (495) 609-08-02

Как подать жалобу на Мосэнергосбыт

У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:

• необоснованный отказ в осуществлении перерасчета;
• требование дополнительного вознаграждения за ремонт счетчика;
• по каким-либо причинам оплата не поступила на лицевой счет потребителя;
• ненадлежащее сервисное обслуживание со стороны операторов колл-центра;
• некачественное выполнение работ при оказании платных услуг.

Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:

1. На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи. Для этого необходимо войти в аккаунт и нажать «виртуальная приемная». В открывшейся форме написать текст жалобы. Ответ придет в электронно в течении 30-ти дней.
2. Через горячую линию организации: +7 (499) 550-9-550. Достаточно озвучить личные данные и суть жалобы специалисту колл-центра.
3. Составить жалобу письменно и принести в ближайший офис обслуживания клиентов или отправить ее по почте.
4. Подать жалобу на ресурсоснабжающую компанию в «Роспотребнадзор» – организацию, уполномоченную рассматривать претензии по несоблюдению Закона «О защите прав потребителей». Оформить жалобу можно на официальном сайте «Роспотребнадзор», лично или почтой.
5. Есть возможность пожаловаться в Министерство Энергетики России – контролирующий орган всех энергосбывающих компаний (почтовый адрес: г. Москва ул. Щелкина, 42). По этому же адресу можно прийти лично.
6. Прокуратура имеет полномочия рассматривать жалобы на работу Мосэнергосбыта, если действия связаны с денежными средствами.
7. В администрацию Президента может обратиться гражданин по любому интересующему его вопросу, в том числе при нарушениях со стороны Мосэнергосбыта в отношении потребителей энергоресурсов. Обращение можно отправить электронно на официальной странице (http/letters.kremlin.ru), по почте в г. Москве (103132, ул. Ильинка, 23), по номеру телефона: +7 (495) 625-35-81.

Подать заявление или жалобу, в Мосэнергосбыт можно любым удобным способом, а в наш век компьютерных технологий есть возможность это сделать, даже не выходя из дома. Если потребителя не устраивает качество предоставленных услуг или сервисное обслуживание, можно пожаловаться на действия ресурсоснабжающей организации удаленно или при личном визите. Для этого открыты клиентские отделения, остается выбрать ближайшее.

Мосэнергосбыт не меняет счетчик — куда жаловаться: Роспотребнадзор, Министерство энергетики

Home

Полезная информация

Куда жаловаться, если Мосэнергосбыт не меняет счетчик

Сегодня в каждой квартире установлены приборы учета воды, газа или электроэнергии. Такие устройства получили широкое распространение несколько десятилетий назад. Со временем рост из популярности только увеличился. Основное преимущество счетчиков – простота использования и существенная экономия денежных средств. В сегодняшней статье разберем ситуацию – куда нужно жаловаться, если Мосэнергосбыт не меняет счетчики.

Что такое «умные» счетчики, и как они работают

Счетчики на электроэнергию устанавливаются в каждой квартире или доме. С 1 января 2022 года в силу вступил закон, который предписывает компаниям установку счетчиков нового поколения, так называемых «умных» счетчиков. Предполагается, что на полную замену новых устройств понадобится несколько лет.

Сразу стоит отметить, что замена будет осуществляться за счет бюджетных средств. Обязанность также ложится на представителей государственных компаний. В Москве и Московской области за это отвечает крупный поставщик энергии – Мосэнергосбыт.

Основное преимущество новых устройств – самостоятельная передача показаний. Также смарт счетчики способны:

1. Хранить собранные данные;
2. В случае попытки нарушить целостность счетчика, вмешаться в его работу, прибор подаст сигнал в диспетчерскую службу;
3. При наличии задолженности по оплате услуг, счетчик оповестит владельцев квартиры;
4. Может самостоятельно изменить тарифный план, если задан соответствующий алгоритм;
5. Для злостных неплательщиков имеется функция ограничения подачи электричества или полная приостановка;
6. Передавать актуальные сведения о состоянии сети, а также возникающих аварийных ситуациях.

Какие счетчики подлежат замене

С введением правила об установке «умных» счетчиков использование старых не прекращается автоматически. Они также могут работать до конца установленного срока. А вот когда срок эксплуатации закончится, то новое устройство уже будет иметь смарт функции.

Существуют правила, согласно которым счетчик подлежит замене в следующих случаях:

1. Завершился межпроверочный интервал;
2. Подошел к концу срок эксплуатации, установленный заводом-изготовителем;
3. Прибор учета работает некорректно.

Во всех перечисленных случаях требуется замена счетчиков, как индивидуальных, так и общедомовых.

Кто должен оплачивать замену счетчиков электроэнергии с 2021 года

До 2021 года ответственность за замену счетчиков полностью возлагалась на владельцев собственности. Но с внесением поправок ситуация изменилась. Теперь приобретение, установка и ввод в эксплуатацию счетчиков электроэнергии считается обязанностью поставщика услуг, т.е. Мосэнергосбыт.

Первоочередной замене подлежат счетчики, у которых закончился срок эксплуатации или они неправильно работают. Новые приборы учета уже будут иметь смарт функцию. Таким образом, постепенно будет заменен весь старый фонд приборов учета за государственный счет.

Куда жаловаться, если Мосэнергосбыт не меняет счетчик за свой счет

Как только собственник видит, что срок эксплуатации завершен или счетчик далее не пригоден для использования ему необходимо выполнить следующие действия:

1. Обратиться с заявлением в офис компании Мосэнергосбыт;
2. К заявлению приложить копию документов – паспорт с пропиской и документ собственности на квартиру;
3. Согласовывается время проведения работ;
4. Проводится проверка счетчика и по итогам составляется акт. В данном документе указываются причины демонтажа прибора учета, а также его показатели;
5. Далее производится установка нового счетчика.

Для справки. Заявление на демонтаж счетчика должно рассматриваться компанией не более 7 дней.

Некоторые клиенты сталкиваются с тем, что компания Мосэнергосбыт нарушает установленные законом сроки. В таком случае нужно первоначально написать письменную жалобу на имя руководителя компании. Если ситуация никак не разрешится, то можно обращаться с претензией в Роспотребнадзор или Министерство энергетики. Как правило, на данном этапе все спорные моменты разрешаются в пользу клиента.

Previous Post

Next Post

Неохотная Россия просыпается от потери энергии

Дженнифер Рэнкин

Чтение за 8 минут

МОСКВА (Рейтер) — Крупнейший в мире производитель нефти и газа, возможно, наблюдает, как его энергетические богатства уносятся ветром. В 2008 году Россия тратила впустую столько энергии, что Британии хватило бы на целый год.

Рабочие на Ачинском нефтеперерабатывающем заводе «Роснефть», одном из крупнейших поставщиков топлива в Сибири, недалеко от города Ачинск, примерно в 188 км к западу от Красноярска, 9 сентября 2011 г. REUTERS/Илья Наймушин

Именно тогда президент Дмитрий Медведев поставил задачу сократить к 2020 году энергоемкость, уровень отходов, на 40 процентов. Российские компании были в 10-20 раз менее энергоэффективны, чем их зарубежные конкуренты, сказал он.

Мало что изменилось с советских времен, говорят критики, и широко открытые окна остаются типичным способом охлаждения перегретых жилых домов. Даже сегодня примерно пятая часть российских котлов относится к эпохе полета космонавта Юрия Гагарина в 1919 году.61 или ранее.

«Энергоэффективность у нас в два с половиной раза ниже, чем в других сравнительно современных странах Европы, — сказал Василий Белов, руководитель кластера энергоэффективности Фонда «Сколково» — научного парка, финансируемого государством.

Чистая экономика, а не забота об окружающей среде, получила мощную поддержку от избранного президента Владимира Путина для монолитных нефтегазовых компаний.

Но прогресс наталкивается на скептицизм широких масс и укоренившееся отношение.

Многоэтажные жилые дома и другие здания потребляют наибольшую долю энергии в России — около 35 процентов. Далее следует промышленность с 29 процентами и транспорт с 21 процентом.

В одном из таких кварталов сидит Денис Платонов, 31-летний москвич, женатый отец двоих детей, и с опаской смотрит на счетчик электроэнергии.

Еще до поступления тепла и электроэнергии в квартиру Платонова большое количество тратится впустую — 30 процентов тепла и 11 процентов электроэнергии теряется при передаче.

Потенциальное энергосберегающее благо комбинированных теплоэлектростанций, распространенное в российских квартирах, сводится на нет 200 000 км устаревающих тепловых труб и ветхого оборудования.

Счетчик Платоновых – редкость в российских квартирах, но может быть обыденностью при неукоснительном выполнении закона об энергосбережении. Они смотрят на свой счет с подозрением.

«Глядя на эту бумагу, довольно сложно понять, сколько энергии мы потребили, потому что это всего лишь предположения», — сказал Платонов, торговый представитель компании-разработчика программного обеспечения.

«Ошибок много, иногда кажется, что управляющая компания пытается вас надуть».

«Я не соглашусь платить в два раза больше за энергосберегающие приборы, потому что не уверен, что они помогут мне экономить энергию — если сравнивать траты с пользой, то это неразумно».

Валерий Саженков, вице-президент Schneider Electric Россия, французской компании, которая отмечает растущий спрос на ее энергоэффективные устройства в России.

«Самая сложная задача — трансформировать общественное сознание на повседневном уровне», — сказал он. «Здесь нужны определенные меры в школах, вузах – образовании и воспитании – для ориентации людей на энергоэффективность».

Были предприняты первые шаги, такие как смарт-счета за электроэнергию с указанием различных тарифов, что позволяет потребителям дешевле использовать электроприборы в ночное время, сказал он.

Но для публики, которая после десятилетий пустых магазинов и унылых интерьеров хочет дать блестящие новые игрушки, бережливость может быть трудной.

«Во времена Советского Союза у нас было много проблем с покупкой нового холодильника, покупкой новой стиральной машины, — сказал Максим Титов из Международной финансовой корпорации Всемирного банка (IFC).

«Если вы поговорите с парнем в Сибири, он вам скажет: «Я 20 лет мечтал купить полный привод. Я сделаю это. Я не буду покупать велосипед».

Модернизация России до достойных стандартов энергоэффективности обойдется в 320 миллиардов долларов, но, по расчетам IFC, это может окупиться за четыре года.

Это жизненно важно, если Россия хочет избежать экономической стагнации к середине века, поскольку запасы ископаемого топлива сокращаются, считает Игорь Башмаков, директор Центра энергоэффективности в Москве.

Он ожидал, что добыча нефти начнет сокращаться до 2020 года, а газа — после 2040 года.

«Энергоэффективность — это реальный ключ к выживанию», — сказал Башмаков.

Новоизбранный президент Путин включил в свой манифест разработку энергосберегающих товаров, а также увеличение энергосбережения в частных домах.

Энергоэффективность, похоже, не раздражает мощную российскую нефтегазовую промышленность, по сравнению с усилиями по продвижению возобновляемых источников энергии, которые встретили сопротивление со стороны нефтяного лобби.

Титов, руководитель программы финансирования устойчивой энергетики в IFC, утверждал, что разросшаяся российская энергетическая отрасль, которая сталкивается с растущими затратами на освоение новых ресурсов и поддержание поставок нефти и газа, выиграет от сокращения внутреннего потребления.

«Я думаю, что (изобилие ресурсов) изначально было причиной, по которой мы не беспокоились. Но теперь я вижу, что это меняется. Если мы снизим потребление энергии здесь, в России, мы сможем экспортировать больше», — сказал он.

Нефтегазовый гигант «Газпром» планирует потратить в 2013 году 1,75 триллиона рублей на увеличение добычи газа, чтобы компенсировать долгосрочный спад на своих гигантских низкозатратных газовых месторождениях в Западной Сибири.

Энергосбережение может показаться бесспорным, но результаты появляются медленно.

«Все запланированное происходит, но довольно медленно и в небольших масштабах и очень сильно варьируется от региона к региону», — сказал Алексей Кокорин, руководитель направления климата и энергетики WWF России.

В некоторых областях наблюдается быстрое развитие: Ростовская область сократила потребление энергии в общественных зданиях на 11 процентов (10,7) десять лет назад, когда были установлены сотни счетчиков тепла, воды, газа и электроэнергии. Хотя подобные истории успеха можно найти, Россия сталкивается с нехваткой специалистов для разработки и реализации законодательства, сказал Башмаков из IFC.

Добавьте к этому последствия экономического спада 2009 года, который увеличил энергоемкость экономики, потому что крупные потребители энергии, такие как нефтегазовые компании, меньше пострадали от рецессии, чем их менее потребляющие собратья в обрабатывающей промышленности.

«Мы отстаем от этой цели по снижению энергоемкости на 40 процентов к 2020 году из-за двух лет, которые мы потеряли во время кризиса», — сказал Башмаков.

Международное энергетическое агентство считает, что Россия не достигнет своей цели в 40 процентов до 2028 года — на восемь лет позже, чем предполагалось.

Предприятия, а не частные домохозяйства, больше ориентированы на энергосбережение. Рост цен на энергию усилил стимулы для промышленных потребителей следить за счетчиками, в то время как домохозяйства в некоторой степени защищены контролируемыми государством тарифами на электроэнергию и (в преддверии выборов) ограничениями цен на бензин.

«Оправдание низкими ценами на энергоносители в значительной степени исчезло. Так что все сигналы к экономии энергии есть», — сказал Питер Хобсон, старший банкир Европейского банка реконструкции и развития.

«Главное препятствие заключается в том, что не в культуре пытаться сократить потребление, просто люди не на этом сосредотачивают свои усилия», — сказал Хобсон.

Фирма со свободным капиталом с большей вероятностью «потратит его на увеличение производства и попытки построить новые рынки, чем на что-то скучное, например, энергоэффективность».

Это мнение находит отголоски в микроэкономике московской квартиры Дениса Платонова.

Как он отреагирует, если правительство запретит энергозатратные лампочки накаливания, как в Европейском Союзе?

«Я уеду из этой страны», — говорит он без улыбки.

Под редакцией Уильяма Харди

Эксперты: «Умные» счетчики столкнулись с проблемой изображения во вторник некоторые эксперты заявили, что на критической стадии для принятия электрической системы следующего поколения и сопутствующих интеллектуальных счетчиков.

Конгресс США выделил 4,5 миллиарда долларов США на развертывание «умных» сетей в Законе о восстановлении и реинвестировании Америки, огромном пакете экономических стимулов, принятом в начале 2009 года. Комиссия по коммунальным услугам отклонила план Baltimore Gas and Electric по установке интеллектуальных счетчиков, заявив, что план BGE возлагает слишком большой риск на плечи клиентов.

Решение PSC Мэриленда поставило под угрозу около 200 миллионов долларов в виде грантов для интеллектуальных сетей от Министерства энергетики США, хотя государственное агентство предложило BGE представить новый план, что оно и сделало в понедельник.

Многие потребители не уверены, какую пользу им принесут интеллектуальные сети и интеллектуальные счетчики, сказал Джон Ховат, старший политический аналитик Национального центра защиты прав потребителей. «Умная сеть» обещает разрешить динамическое ценообразование на электроэнергию, но потребители видят потенциальные недостатки в том, чтобы платить больше за электроэнергию в часы пик и платить за «умные» счетчики и соответствующее оборудование заранее, сказал он на форуме New America Foundation, посвященном интеллектуальной сети.

В апреле коммунальное предприятие в Калифорнии использовало интеллектуальный счетчик для удаленного отключения электроэнергии потребителю, просрочившему ежемесячные платежи, сказал Ховат. Семья зажгла свечи, и начался пожар, в результате которого погибли четверо детей.

Потребители имеют менталитет «что в этом для меня», а электроэнергетические компании по всей стране не проделали должной работы по объяснению преимуществ интеллектуальной сети и интеллектуальных счетчиков, добавил Роберт Лейберман, директор с Regulatory Assistance Project, некоммерческая организация, занимающаяся экономической и экологической устойчивостью энергетического и газового секторов.

Сторонники интеллектуальной сети, в том числе президент США Барак Обама, говорят, что это позволит потребителям лучше понять, сколько энергии они используют, во многих случаях позволит им снизить свои ежемесячные счета и позволит им сравнивать цены на энергию. По словам сторонников, интеллектуальная сеть также позволит коммунальным предприятиям более легко интегрировать возобновляемые источники энергии, такие как энергия ветра.

Возможно, потребители слишком беспокоятся о динамических ценах на электроэнергию, сказал Лейберман. «Реальное ценностное предложение для клиентов — это 95 процентов часов, когда цены на рынке электроэнергии намного ниже, чем они взимаются», — сказал он. «Пока регулирующие органы и компании не начнут говорить о реальном ценностном предложении, я не понимаю, зачем кому-то это делать».

Мэрилендский PSC отметил, что развертывание интеллектуальных счетчиков BGE обойдется в 835 миллионов долларов, включая 482 миллиона долларов во время первоначального развертывания.

«Хотя мы разделяем надежды и даже энтузиазм BGE (и других) в отношении долгосрочного потенциала и важности модернизации инфраструктуры, известной в просторечии как «умная сеть», мы считаем экономическое обоснование этого предложения несостоятельным», комиссары написали в своем июньском приказе. «В предложении налогоплательщиков BGE просят взять на себя значительные финансовые и технологические риски и адаптироваться к категорическим изменениям в структуре ставок в обмен на экономию, которая в значительной степени является косвенной, весьма условной и далекой. Мы не убеждены, что эта сделка выгодна с точки зрения затрат или служит общественным интересам, по крайней мере, в ее нынешнем виде».

Коммунальные службы должны предоставлять дополнительное оборудование помимо простых интеллектуальных счетчиков, которые позволяют потребителям измерять потребление электроэнергии и дают им некоторый контроль, сказала Карен Эрхардт-Мартинес, старший научный сотрудник Института возобновляемых и устойчивых источников энергии Университета Колорадо.